Зарипов Роман Рафаэловичь "администратор йопана": Яблокофоноблог (5 сообщений)

Яблокофоноблог
Расскажем как вырастить яблочные девайсы в своём саду.
http://blog.store-apple.ru
рекомендовать друзьям >>

Увлекательный рассказ бывшего сотрудника Apple Store
На сайте Популярной Механики (popularmechanics.com), был опубликовано интервью с бывшим сотрудником магазина Apple по розничной торговли. (Apple Store). Бывший сотрудник рассказывает, как же на самом деле проходит работа в магазине Apple. Особых секретов он не рассказал, но просто интересно увидеть механизм и жизнь розничного магазина Apple Store глазами его сотрудника. Всю эту статью я написал со слов сотрудника Apple Store.

Я просто обязан был редактировать и перевести эту статью, она очень интересная!

Мы никогда не знаем про запуск нового продукта, абсолютно ничего до момента его анонса на презентации. Естественно правилами магазина, нам не разрешается публично обсуждать продукты, которых еще нет в магазине и не было их анонса. Если, не дай Бог, ты начнешь высказывать свое мнение, предположения, или создавать, поддерживать слухи про тот или иной новый продукт Apple, особенно клиенту, то получишь серьёзные проблемы от начальства. Естественно нас ежедневно спрашивают миллион раз о новых гаджетах и техники Apple… По этому поводу вообще лучше тупить, и просто “морозится”, либо пользоваться любимой фразой: “Без комментариев!”

В день, когда проводится презентация и анонс нового продукта, мы всем магазином смотрим выступление. Если сказать, что хочешь посмотреть его дома, то можно легко уйти домой, либо просто прогулять такое мероприятие, кому как угодно. После таких мероприятий, в основном нас готовят к большому запуску и планируют просто нереальные смены.

Например во время старта продаж iPhone 4, нам привозили очень вкусную еду, потому что времени на самостоятельную покупку еды на обед – нет. Да и обед очень ограничен по времени. Кто-то с коллег говорил мне, что в Яблочном магазине на 5-й Авеню в Нью-Йорке, во время очередного запуска присутствовала массажистка. Все Apple Store разные, есть даже такие магазины в которых для уюта есть маленький бассейн с золотыми рыбками. Всем нам постоянно напоминали о том, как важно пить много жидкости. И если мы перерабатываем норму в дни запусков, то естественно получаем огромные бонусы.

Дальше бывший сотрудник Apple Store начинает рассказывать про посетителей розничного магазина Apple.

Я очень сильно удивляюсь, насколько злобными и эгоистичными могут быть покупатели. Были случаи в нашем Apple Store, когда клиенты просто выходили из себя – вопили, плакали, ругались. И все это для того чтобы им поменяли например телефон которому может быть уже 2 года, и иногда им везло, их старую технику меняли. Некоторые клиенты заразы просто ужасные. Мне иногда казалось, что я работаю в МакДональдс, а не Apple Store, только тут платят значительно лучше. Но худших покупателей я еще не видел.

Я очень часто видел мошенников или наркодиллеров, вы меня правильно услышали, наркодиллеров! Все они с поддельными документами пытаются купить новый iPhone или iPad. Все они вычисляются на кассе. Когда они оплачивают покупку, на свои фальшивые документы и кредитки, они в чем-то “спалились”, и им не дает охрана купить тот или иной продукт, или они убегают. Главная проблема что наркодиллеры не могут купить на фальшивые документы технику, потому что, например: номер социального страхования принадлежит уже мёртвому человеку.

У нас в магазине есть публичные компьютеры, вы можете прийти и по-тестировать ноутбук или другой компьютер. И очень часто приходят шалить подростки. Они играются, кривляются на Photo Booth, а потом мучают нас вопросами: “Как загрузить фото в FaceBook” или “можно скинуть на флеху фотки”… Заходят многие бездомные и устраивают видеотрансляции, но это ещё ничего, а вот когда приходят действительно страшные бомжи и включают дэт-метал (экстремальный поджанр метала) на колонках Harman Cardon – это реальная проблема! Иногда происходят очень забавные вещи, например приходят девушки – подростки, и на iMac включают видеоклипы Бритни Спирс и начинают танцевать. Вопреки распространенному мнению, на публичных компьютерах порнографию смотрят немногие, но зато многие меняют настройки языка – и это плохо. Иногда очень сложно понять, как переключить системный язык с корейского или русского, хотя с временем ориентируешься в системе интуитивно.

Когда у нас в магазине начались продажи планшета iPad, тут как тут появилось огромное количество китайских барыг спекулянтов. Все они хотели покупать планшет наличными, но по правилам, тогда нужно было зарезервировать планшетник перед тем, как купить его в Apple Store. Все они поступали очень хитро: просто шли к публичным компьютерам и регистрировали кучу странных почтовых адресов, для того чтобы тут же заказать себе iPad. В итоге мы получали много писем со странных электронных адресов, а-ля 4852756284@ymail(точка)com. И у них еще хватало наглости торговаться с нами, пытаясь снизить цену на планшет. Но в Apple Store – такое естественно не возможно!

Также к нам постоянно приходит много людей, которые интересуются и хотят купить взломанные модели iPhone или iPad, ну с джейлбрейком. Конечно мы их не продаём. Мы даже начинаем рассказывать сказки а-ля: если коммуникатор разлочить, то он перестаёт работать и что он станет просто пресс-папье, за который заплатили 700 долларов, или его антенна сгорит при попытке подключения к T-Mobile. А если к нам пришел человек у которого уже разлочен девайс, то мы к нему даже не прикоснёмся.

Еще могу сказать наверняка, что в магазине всегда присутствуют работники службы безопасности, ты никогда их не узнаешь, потому как они работают “под прикрытием”. Им весьма неплохо платят и многие из них полицейские на пенсии. Именно они разбираются с людьми, которые пытаются стащить Тime Capsule или маленький iPod.

Сколько я зарабатывал я естественно не скажу. Комиссию с продаж нам никто не платил, но если ты плохо продаёшь, то можешь начинать опасаться за своё место. Еще постоянно приходится кроме основного продукта продавать и гарантию AppleCare практически ко всему, ее, кстати, не так уж сложно продать, поскольку предложение действительно интересное. А вот с MobileMe приходится очень сильно потеть, ее никто особо не спешит покупать.

Самая худшая работа в Apple Store – это работа в “комнате с телефонами”, вам там приходится отвечать на звонки, на глупые вопросы клиентов. Иногда складывается впечатление что ты работаешь не в службе поддержки клиентов, а на линии телефонов службы доверия. Люди звонят как будто я или мои коллеги психологи и терапевты. Особенно страшно когда звонят женщины, просят помочь с компьютером. Обычно я перевожу таких клиентов на AppleCare, чтобы не париться с ними.

Вспомнил старый анекдот – баян: “я скачала файл из интернета как его закачать обратно”? и ответ: “Вот из за таких как вы в интернете скоро вообще файлов не останется”.

Политика посещаемости в Apple Store довольно мягкая, потому чтобы потерять работу вам нужно опоздать раз 15. Но стоит лишь поговорить с прессой или обсудить с покупателем будущую новинку – можешь собирать вещи, как я ранее говорил большие проблемы с начальством, короче тебя уволят!

В магазине постоянно вывешивается доска с достижениями каждого работника, ты можешь видеть уровень продаж других и то, кто сколько денег приносит компании. Если твои результаты не очень хороши, тебе сразу же станут назначать встречи, чтобы разобраться почему ты не продаёшь больше.

Конечно есть такое понятие как религия культ Apple. Нам иногда присылают стихи, а-ля Apple — это наша душа, наши люди — это наша душа", или "Мы стремимся к технологическому величию". Иногда проводятся тренинги, по улучшению индивидуальности. Это было немного необычно.

Когда я нахожусь в магазине, меня буквально засасывает эта конкурентная культура. В жизни я стараюсь быть серой мышкой, но в Apple Store мне хотелось только одного: продавать-продавать-продавать, я хотел стремительно двигаться по корпоративной служебной лестнице, получить повышение и попасть в итоге в Genius Bar (Мекка для сотрудников магазина). Всем же хочется быть особенным, быть гением!

P.S. Надеюсь под моей редакцией вам было интересно читать про рассказ работы в Apple Store от бывшего сотрудника.

Переслать
Всё о премии Оскар на вашем iPhone
83-ая ежегодная церемония вручения премии «Оскар» состоится уже совсем скоро. Это будет одно из долгожданных событий. Конечно, к нему нужно готовиться. Но у вас ещё есть время посмотреть длинный список кинолент, номинированных хотя бы в категории «лучший фильм»: «Черный лебедь», «Боец», «Начало», «Детки в порядке», «Социальная сеть», «Король говорит», «Железная хватка», «Зимняя кость», «История игрушек 3», «127 часов». На сайте www.appolicious.com я нашла много интересного.

Но не забывайте про ваш iPhone. Для тех, кто любит анализировать каждый эпизод фильма, интересуется вопросами подготовки шедевра и хочет знать все о премии американской киноакадемии (или для тех, кто нуждается в чем-то вроде шпаргалки), есть связка удобных iPhone приложений, чтобы удовлетворить ваш информационный голод. Так, захватите попкорн и готовьтесь: 27 февраля (в России 28 февраля) уже не за горами!

Лучше всего начать с собственного приложения Академии The Oscars app (бесплатно). Внутри вы найдете две главные категории: «Академия» и «Оскары». В секции «Академия» вы обнаружите новости, фотографии и видео. В приложении, кстати, превосходная база данных прошлых победителей. Вы хотите знать, кто победил в номинации «лучший актер» в 1952? Вы можете найти информацию в базе данных: Гэри Купер за роль в фильме «Ровно в полдень».

Если вы ярый фанат и не можете не оставить свои два цента в голосовании, то добро пожаловать на ярмарку тщеславия Голливуда: Oscars Edition app (бесплатно). В приложении можно оставить свой голос в 27 категориях, включая те, о которых вы вряд ли можете что-то знать, например «Достижения в косметике». Загрузите это приложение, и у Вас появится возможность выиграть поездку на двоих в Лос-Анджелес.

The Awards Guide (бесплатно): это приложение также позволяет голосовать за любимый фильм, актеров и актрис. Плюс его в том, что здесь вы видите результаты голосования в реальном времени, таким образом, вы можете знать, где ваш голос может стать решающим:) В приложении есть полезная и интересная функция: вы можете не только видеть прошлых обладателей премии, но и уточнить, сколько раз человек был номинирован и в каких номинациях.

Одно из лучших, по моему скромному мнению, приложений об истории кино – это Oscars History app ($1.99) – включает викторину с вопросами, например: «Кто был самым молодым обладателе Оскара?» (ответ: Татум О'Нил в трогательной истории любви и дружбы «Бумажная луна», 1973 год. Ей тогда было 10 лет)

Но всем известно, что церемония вручения Оскар – это не только фильмы. Это целая индустрия, построенная вокруг грандиозного события: роскошная мода, безупречная работа стилистов и т.п. Следующий за церемонией день – бурное обсуждение портновских решений, ослепительных вечерних платьев и образов гостей церемонии. Иногда даже невольно задаёшься вопросом: что же интересует больше – кто как выглядел на церемонии или же кто вернулся домой с бронзовой статуэткой? Именно поэтому the Live From the Red Carpet app (бесплатно) уже стало чрезвычайно необходимым приложением. Там всё: от великолепных one-shoulder (на одно плечо) платьев до изысканных туфелек Кристиана Лабутена.

А если хотите поразвлечься, закачайте Movie Awards Crossword ($1.99). С этим приложением вы можете играть в одну из своих любимых игр, проявить эрудицию, поднапрячь мозговые извилины и повторить свои знания о кино и киноиндустрии.

Переслать
Взгляд на белый IPhone 5.
Более редкий чем Лохнесское чудовище, белый iPhone, возможно, не появится до выпуска IPhone 5. Согласно Daily News, Wintek заключил эксклюзивный контракт, на снабжение Apple сенсорными экранами для белого iPhone 5 компанией Купертино.

Wintek отказался комментировать, хотя они и поставщики номер один в мире сенсорных экранов, Apple никогда не объясняла ситуацию с белыми iPhone 4′s отсутствующим в розничной продаже. Да действительно загадка, все помнят начинающего предпринимателя, который менял корпуса IPhone на белые и продавал их как белые, его судьба всем нам урок, но и этот бермудский треугольник заставляет задуматься.

Переслать
Новый патент от Apple: Сейф в Mac OS
Apple получила очень интересный патент для новых возможностей для ихней операционной системы. Описана некоторая технология, благодаря которой пользователи могут получить “безопасное хранилище” для очень важных файлов.

Не знаю где можно будет посмотреть реализованный патент хранилища в текущей версии Mac OS X Snow Leopard или уже в новой ОС Lion.

Это хранилище данных будет шифровать и прятать файлы от посторонних, а еще оно будет иметь синхронизацию с MobileMe (интернет-сервис с поддержкой push-технологий). На самом деле этот патет описывает очень простой процесс, когда с помощью drag-and-drop (перетаскивании) каких-либо файлов в хранилище нужно кинуть в значок ярлык сейфа. После чего этот файл автоматически будет зашифрованный и защищен, и его копия будет скопирована в сервис MobileMe для доступа к файлу из любой части мира.

Скорее всего этот новый сервис от Яблочного гиганта будет платен. Еще интересный факт, что этот “сейф” можно использовать только для действительно важных документов и файлов, только вот как Apple будет проверять это, пока неизвестно.

Судя по описанию патента, вы можете хранить свои документы, да и другую цифровую информацию, а также, что мне лично особо важно, копию своей медиатеки iTunes (только представите себе если технология позволит синхронизировать данные с вашего iГаджета с вашей медиатекой на любом компьютере подключенном к интернету).

Переслать
Verizon и AT&T: сильные и слабые стороны
Тем временем, пока поставщики приложений не могут решить, продолжать им сотрудничать с Apple, или нет, борьба между Verizon и AT&T за iPhone продолжается. Не смотря на то, что многие издания, в связи с последними событиями, временно “забыли” про эту парочку, их противостояние в самом разгаре. Вместе с популярным американским блогером Робертом Скоублом давайте резюмируем и перечислим по пунктам достоинства обоих мобильных операторов.

“Множество отзывов, написанных журналистами, получившими Verizon iPhone для тестирования непосредственно от Apple ли Verizon, вы уже читали. У меня не было спонсора, тем не менее, я совершил этот бескорыстный поступок: купил новый смартфон и пользовался им в течение недели. Вот мой отчет”, пишет Роберт Скоубл в своем блоге Scobleizer. Посмотрим, каковы были его впечатления.

Плюсы Verizon:

1. Не сбрасывает звонки. “Мой AT&T шесть раз сбрасывал вызов в то же время и в тех же местах, где Verizon продолжал работать”, пишет Скоубл.

2. Зона покрытия из области фантастики. В некоторых местах AT&T просто отказывается работать, например, в нескольких точках в центре Сан-Франциско. Verizon же работает везде, во всяком случае, Скоубл не нашел ни одного места, где бы эта сеть не ловила.

3. Очень четкая передача голоса. Скоубл утверждает, что улучшение заметили даже его друзья, которых он специально просил перезвонить ему на новый номер.

4. Больше мест, где можно пользоваться электронной почтой. “Это интересно, но во многих местах Сан-Франциско все еще невозможно нормально передавать данные. Не знаю, связано это с нагрузкой на сеть, или с сигналом. Тем не менее, когда я решил воспользоваться этой функцией в месте, где AT&T iPhone терял сеть, все получилось”, утверждает Скоубл.

5. Wi-Fi “из коробки”. “Теперь мои дети могут пользоваться iPad, сидя на заднем сиденье автомобиля. Да, я в курсе, что пользователи Android и Palm пользуются этой возможностью уже несколько месяцев, если не лет, и именно поэтому я так рад, что и поклонники iPhone получили, наконец, новую возможность”.

Плюсы AT&T:

1. Возможность одновременного голосового общения и передачи данных. Этот момент довольно неоднозначен. “С одной стороны, большую часть времени, когда мне может потребоваться позвонить, я нахожусь дома и имею доступ к Wi-Fi, поэтому для меня в этом проблемы нет. Когда я куда-нибудь еду, я редко нуждаюсь в том, чтобы отправлять почту и звонить одновременно”. Тем не менее, Скоубл замечает, что тут все индивидуально, и если эта функция не нужна лично ему, вполне вероятно, что она крайне необходима кому-то другому. Поэтому каждый должен решить для себя, что ему важнее: хорошее качество передачи голоса и несбрасывающиеся вызовы, или возможность отправлять почту и разговаривать одновременно.

2. Международное использование. Скоубл пишет, что собирается взять с собой в Амстердам свой AT&T iPhone, поскольку связь от Verizon хороша только в США.

3. Скорость передачи данных. “Да, в целом, AT&T быстрее, но для меня это не важно. Почему? Потому, что я ощущаю это только в местах, где сеть хорошо ловит”, говорит Скоубл.

Итак, кто же победитель?

“Лично для меня это Verizon”, пишет Скоубл. “Почему? Потому, что они качественнее передают и информацию и голос. Только есть одна оговорка: при условии, что вы находитесь в США, и не испытываете потребность звонить и отправлять почту одновременно. К счастью, у меня есть и AT&T и Verizon, так что я могу взять лучшее из обоих миров, однако, далеко не каждый может позволить себе такую роскошь”.

В конце своего поста Скоубл добавляет, что лично его качество связи AT&T не устраивает, поэтому, появление на рынке iPhone нового оператора – это положительный момент.

Переслать